De aankoop was eigenlijk gewoon een klein feestje. Vriendelijke dame, heldere uitleg, goed advies, nul druk om iets te kopen – dat voelde prima. Daarna… ging het echt compleet mis. Bij het uitpakken van de tuinset bleek een element beschadigd. Gewoon een hap uit het aluminium. Kan gebeuren, denk je dan. Dus: omruilen. Maar de nieuwe? Ook beschadigd. En de volgende… en de volgende… en jawel, die daarna ook. En toen moesten we nog beginnen. Het bijhorende tafeltje, dat vanwege een 'backlog' later kwam, verscheen ook niet bepaald onbeschadigd uit de doos. Mooie diepe kras in het blad. Er werd iemand langs gestuurd om het blad te vervangen – maar deze meneer had het verkeerde onderdeel bij zich. Daarna kwamen er bezorgers met een nieuwe tafel. Alleen… dat was er eentje waar je met een man of tien aan kunt dineren. Leuk, maar niet helemaal de bedoeling van een lounge-tafeltje. We zijn inmiddels weeeeken verder en ik zit nog steeds met een beschadigde bank én een beschadigde tafel. En eerlijk: ik ben er wel een beetje klaar mee. De klantenservice is een soort loterij. Je krijgt óf een ontzettend aardige dame, óf een zeer onvriendelijke dame, óf een meneer die vooral veel praat maar totaal niet reageert op vragen of suggesties. Ook niet na reminders of een terugbelverzoek. De enige oplossing die steeds wordt geboden: nóg een keer omruilen. Echt?! Voor de hoeveelste keer inmiddels? Wat er ontbreekt? Een simpel “sorry”. Of “wat vervelend”. Of überhaupt de vraag of ze iets kunnen doen om het een beetje goed te maken. Nu voelt het vooral als: zij maken er een zooitje van, en jij als klant mag het oplossen. Ondertussen heb ik een peperdure tuinset staan – of eigenlijk: de zoveelste versie daarvan – die nog steeds beschadigd is. Ik heb actief meegedacht, oplossingen aangedragen… en daarna? Radiostilte. En los van alles: al die bezorgmomenten hebben mij inmiddels best wat vrije dagen gekost. Dus: bespaar jezelf de ellende en sla de Tuinmeubelshop gewoon over. Punt.

We zijn prima geholpen, ze had alle tijd voor ons. De lbezorging was ook prima. Ze hebben het netjes achter het huis gezet. Wij waren er zelf niet.

Ziet er goed uit

In de winkel al een fijne ervaring. Het meubel werd bezorgd door aardige chauffeurs op de plaats waar wij wilden het was zeer goed beschermd. De schroeven waren per meubeldeel verpakt. Dus dat is heel overzichtelijk. Een puntje om naar te kijken: niet in elk zakje hoeft een inbussleutel en een steeksleutel. Maar dit zal wel niet anders kunnen in het systeem. En betrr teveel dan te weinig. . Dus top!

Alles goed en snel geleverd. Enig minpuntje was dat de bijgeleverde tuinmeubelzethoes al gebruikt was met een roestkringvlek erop en zand aan de binnenkant.

Tuinmeubelshop zit nog niet zolang in Oosterhout, daar gaan kijken voor een tuinsetje voor op ons balkon, rustig rond kunnen kijken, geen opdringerige verkoper achter je aan. Onder het genot van een lekker kopje koffie nog even nagedacht en keuze gevallen op een leuk bistro setje, hierbij 2 stapelstoelen erbij gezocht en verkoper Frank haalde speciaal 1 van die stoelen naar beneden om het bij de bistro set te plaatsen zodat wij konden kijken of het past voor onze smaak. Prima service en aanbeveling voor iedereen.

Wij zijn op een doordeweekse dag naar Nunspeet gereden om te kijken naar een leuke loungeset. Eenmaal daar aangekomen was het rustig en werden we vriendelijk ontvangen met koffie en warme appeltaart groot plus punt. Rondje gelopen en nog even met Geert gepraat over de mogelijkheden. Hierna even naar huis gereden om alles te laten bezinken. 2 uurtjes later weer die kant op om de deal rond te maken. Afhandeling ging snel. Ze luisterden goed naar onze wensen en waren zeker niet opdringerig heel fijn! Toen de set thuis kwam is die helaas beschadigd aangekomen. Foto’s ervan gemaild en binnen 1,5 uur reactie van tuinmeubelshop. Ze komen hem omwisselen. Heel keurig en vlot geholpen. Hopelijk is de tweede onbeschadigd. Met vriendelijk groet, Stefan.

Alles netjes geleverd. Zaten mooi in de doos elke stoel ook nog apart verpakt. Geen beschadigingen. Vriendelijke bezorgers.

Mooie stoelen goede kussen die niet kunnen glijden. Kleur prima!!!!

Goed geholpen , klantvriendelijk.

Levering was volgens afspraak en netjes op tijd. Zonder schade geleverd. Bezorger was zeer vriendelijk en beleefd

Goed geholpen in de winkel en kwaliteit tafel uitstekend en makkelijk in elkaar te zetten

Netjes door bezorg team te woord gestaan

Eind april hebben wij bij u de tuinset “Lifestyle Lecce/Crete” besteld. Het bestelproces en de bezorging verliepen netjes en naar tevredenheid. Helaas begonnen de problemen direct na het uitpakken van de set. Bij twee van de vier stoelen zaten de leuningen los; deze leken niet goed vastgelijmd te zijn. Daarnaast bleek één van de stoelen een flinke scheur in het frame te hebben, waardoor de poot scheef staat en er kans is op verder afbreken. Wij hebben hierover direct per mail contact opgenomen en foto’s meegestuurd. In eerste instantie kregen wij snel reactie van Sander. Voor de kapotte stoel was op dat moment echter geen oplossing beschikbaar en voor de losse leuningen werd voorgesteld dat wij zelf onderdelen zouden ontvangen en deze opnieuw moesten vastlijmen. Wij hebben aangegeven dat wij dit geen passende oplossing vinden voor een nieuwe tuinset. Een week later ontvingen wij reactie dat de stoel opnieuw besteld kon worden, maar dat de levertijd lang zou zijn. Dit vonden wij opmerkelijk, omdat dezelfde stoel op uw website op dat moment binnen drie dagen leverbaar leek te zijn. Hierop hebben wij gereageerd, maar vervolgens opnieuw ruim een week geen reactie ontvangen. Daarna hebben wij telefonisch contact gezocht met het verzoek of Sander telefonisch contact met ons kon opnemen, zodat we hopelijk samen tot een passende oplossing konden komen. Helaas zijn wij niet teruggebeld en ontvingen wij enkel per mail een reactie van een andere collega. Inmiddels is aangegeven dat wij 3 tot 6 weken moeten wachten op een vervangende stoel, terwijl er voor de losse leuningen nog steeds geen duidelijke oplossing is geboden. Wij vinden het erg teleurstellend dat een nieuwe tuinset direct gebreken vertoont en dat de afhandeling hiervan zoveel tijd kost en weinig klantgericht aanvoelt. Wij verwachten bij een aankoop als deze een deugdelijk product én een passende service wanneer er problemen ontstaan.

Vandaag in Sliedrecht geweest. Heel goed geholpen door 1 van de personeelsleden. Fijn dat er meegedacht werd. Ook geen opdringerige verkopers, wat enorm prettig is